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家政服务乱象丛生

发布时间:2018-09-22 12:55:58  来源:互联网   阅读:0

家政服务乱象丛生

近年来,家政服务已经从奢侈消费变成一般消费,越来越多地走入了寻常百姓家。家政服务业的发展对增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有十分重要的作用。国家和各地也纷纷出台扶持家庭服务业健康发展的政策。但采访发现,当前我市家政市场普遍存在人员缺口大、服务质量低、收费乱且价格高等问题。

随着居民生活水平提高、家庭结构变化、工作生活节奏加快,家庭服务的现实需求大量产生。家政服务业迅速发展,成为一个关系民生的行业,一头是现实的就业和发展问题,一头是居民家庭对月嫂、育婴、保洁、做饭、养老、病护等服务日益增长的需求。但在采访中发现,目前我市家庭服务人员总量缺口大,特别结构性短缺矛盾尤为突出。

吉林市就业局副局长关乃庸介绍说,我市家政服务员用工缺口非常大,远远不能满足社会需求,特别是近些年“用工荒”直接导致家庭护老员、计时工、24小时住家服务员的缺口比较大,结构性矛盾比较突出。“现在吉林市最少有50万户家庭,如果20%的家庭需要服务的话,需要10万人,用工量非常大。”

我市一家大型家政公司负责人告诉,目前从业的家政人员,单从他们公司看就非常不够,不但如此,服务人员对于服务对象也是非常挑剔“现在服务员要求比较高,他们想找好工作,想找高工资,少付出,多回报,就是现在家政服务员的心态。”

家政服务人员不光用工缺口大,而且服务质量常常也难以令雇主满意

家政服务乱象丛生

。采访家政企业和雇主等发现,家政服务员主要是由当地城镇下岗女工和农村打工女性为主,文化层次普遍偏低,年龄偏大,技能单一,服务质量低,难以满足现在人们对家政服务员越来越高的要求。

据了解,从全国情况看,从事家政服务的90%以上是农民工,文化素质低,年龄多集中于45岁至60岁,技能差,影响了居民对服务质量的满意度。

除家政人员知识、技能、素质“先天不足”外,后天缺乏正规培训也是导致服务低、技能差的重要原因。我市一家庭服务公司负责人说,现在家政公司基本上都是中介制,多只负责“牵线搭桥”,而不负责培训。在调查中也发现,未经过正规培训的保姆在整个保姆市场十分普遍。而我市一些正规的家政服务公司表示,公司会进行免费培训,但是由于资金问题,技术培训还是非常有限。

市就业局副局长关乃庸介绍说,目前家政服务市场更需要一些新鲜血液的注入,年轻化、高素质将成为我市家政服务的市场需求与发展趋势。“现在很少,但是也有,一个敬老院09年毕业的一个大学生他干的特别好,他那有160个老人,发展的非常好,带动了一批大学生。”

走访我市家政服务市场发现,由于家政服务市场逐渐从买方市场向卖方市场转变,加之家政企业鱼龙混杂等多重因素,家政服务市场存在价格高、收费乱问题。

一家家政服务公司负责人说,由于从业人员少,不能满足家政市场的需求,从而导致用工服务费用每年以20%的速度上升。

业内人士告诉,目前家政业工资较高,一般一次的价格在200元左右,按月发工资的家政服务员更是不好找,不但工资要求高,对于雇主也是有各式各样的条件要求。王燕从事保洁时间有2年了,她告诉,虽然她没有在保洁公司挂名,只接私活也让她能有个理想的收入:“一般时候一个月也有个3、5千的,要赶上过年收入还会更好。”不少市民表示,家政行业不但价格高,收费也很混乱。市民张先生告诉,由于工作忙,家里一直请保洁人员来打扫,但是无论是保洁公司还是个人都是每次的价格都不一样,并且收费方式也是让他难以理解,有的按照工作时间收费,有的按照家里面积收费,有的就是按一次价格收费,一年下来光是花在保洁上面就将近3000元。“我感觉没有个收费规范,每次弄我都有种没有保障的感觉,虽然总找保洁但是每次的收费都不一样。”

调查发现,我市多数家政企业规模小,特别是以中介服务为主的家政服务企业以收取管理费为生,劳动用工不规范的情况较多。不少家政公司,不为家政服务员提供相应的培训,甚至对家政从业者的职业资格和身份都不做确认,导致一些技能差、职业道德低甚至动机不纯的人员流入家政队伍。

针对目前家庭服务行业存在的诸多问题,近期,我市家政服务协会召开了第二届会员大会,会议通过了《吉林市家政服务协会章程》、《吉林市家政服务业行约》、《吉林市家政服务业行业管理规范》等文件。市家政服务协会目前拥有会员单位136家。协会将加强从业人员的培训,为我市造就一直高素质的家政服务队伍,大力推行持证上岗制,继续开展服务技能竞赛推高队伍素质,努力使我市家政服务业更加规范有序的发展。

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